Feature Newmenu
Andreas Square

jobbar som Creative Director på Know IT i Göteborg och bloggar om design, kommunikation, sociala medier och vad man kanske kan kalla för digital marknadsföring.

Arkiv för “kundtjänst”

4 February, 2011

Kanal 5 briljerar på Twitter!

Jag twittrade för ett par dagar sen om utbudet på Kanal 5 iphone app. Om hur uselt det var och förväntade mig väl inget svar eller reaktion på det heller.
2 February, 2011

SL misslyckas med sin kampanj?

SL har en kampanj där alla kan få vara med och designa hur det nya SL-kortet ska se ut. Tanken är väl att det kort som får flest röster är det kort som vinner och sen ska tryckas upp för alla att använda. Problemen uppstår när en stor del av kunderna inte är nöjda.
24 November, 2009

Sociala Medier är inte Räddningen för en Dålig Kundtjänst

Om du tror att du kan fixa din dåliga kundtjänst med sociala medier så är du ute och cyklar. Sociala Medier, det vill säga Forum, Twitter, Bloggar, Facebook osv är bara ytterligare verktyg som du kan använda för att sköta din kundtjänst med. Använder man dessa verktyg rätt och framför allt har en verksamhet som stöder dessa så kan det bli hur bra som helst men utan en bra organisation och stöd från verksamheten (processer, utbildad engagerad personal osv) så har man bara ytterligare ett verktyg som inte funkar.