Tydlighet ska få SAS webb att lyfta

Kanske inte den rubrik jag skulle valt men det hela är ändå sjukt roligt och häftigt!

Vad handlar det om? Jo Know IT i Göteborg fick som uppdrag av InternetWorld att för deras decembernummer designa om en offentlig webbplats och sen förklara varför vi valde den och hur vi tänkte. Jag och Daniel Georgsson valde SAS för att just köpflöden och bokningsflöden är en stor spännande utmaning.

En stor utmaning

Det är lättare sagt än gjort att förenkla ett bokningsförfarande då formen och användarupplevelsen för just att boka flygresa har varit densamma i nästan 10 år. Vi fick lägga ner åtskilliga timmar och revidera ett antal koncept innan vi blev tillräckligt nöjda.

Du kan läsa om designen och intervjun i decembernumret av InternetWorld (Den med Isabella Löwengrip på omslaget). Under tiden så bjuder jag på skärmdumpar av designen.

Men det är inte slut där

Det som inte avslöjas i artikeln är att vi tog fram en design för en mobil lösning (iphone-app) också. Vi kände att det är mer eller mindre ett måste att kunna ge samma upplevelse och funktionalitet när man använder sin iphone eller annan smart phone som när man använder sin dator för att boka en resa. Detta fick inte plats i uppslaget i tidningen tyvärr.

SAS verkar också nöjda

Det vi kunde utläsa av SAS kommentarer på designen var mycket positivt och just det, är nog det vi är mest glada över just nu!

Bör vi segmentera Facebooksidor?

Nästan alla konsumentföretag har idag en Facebooksida. Vissa sköter den bättre än andra men den gemensamma åsikten brukar ändå vara att man måste ha en Facebooksida för att hänga med.

De gemensamma  för dessa Facebooksidor är innehållet. Alla har mer eller mindre samma typ av innehåll på sina sidor:

• Erbjudanden (reklam om REA eller kuponger till de första som kommenterar)
• Nyheter (Nya produkter som kommit ut som man kan köpa)
• Marknadsundersökningar (Vilken är din favoritsko?)

Är det något fel på detta? Nej, inte direkt. Det är precis vad man förväntar sig när man klickar på “Like”. Att saker och ting fungerar som förväntat är A och O när det gäller User Experience så jag skulle väl säga att det är bra för mig som konsument.

När det blir fel

När man har ett produktsortiment som riktar sig till olika målgrupper kan det bli helt fel.  Jag gillar både Heppo.se och Brandos.se på Facebook och får erbjudanden, nyheter och dylikt via deras Facebooksida. Problemet med skor som produkter är att det finns flera helt skilda måldgrupper när det gäller skor:

• Herrar
• Damer
• Föräldrar (Barnskor)

Jag tillhör bara segmentet “herrar” och är helt ointresserad utav damskor och barnskor. Jag är totalt ointresserad utav över hälften av deras produktsortiment men jag blir ändå drabbad av det.

Segmentering

Min tes är att man kan nå målgrupperna bättre även genom att segmentera sina Facebooksidor. Varför skulle vi inte göra det? All bra marknadsåtgärder och reklam är riktad mot rätt målgrupp. Det finns t.ex. inget erbjudande om barnskor i tidningen “King”, inte heller visar man upp nya skor från Dahlin i tidningen “Vi föräldrar”.

Nu finns det så klart inget naturligt stöd för segmentering för Facebooksidor. Inte ännu i varje fall. Men betyder väl ändå inte att vi inte kan försöka? Om Heppo.se och Brandos.se t.ex. skapade upp en Facebooksida för herrar och en för damer så tror jag att de skulle kunna förbättra den affär de har på Facebook.

Mer än bara skor

Min tes rör så klart inte bara skor utan egentligen alla där man har olika kundsegment. Företagare, privatpersoner, barn, herrar, damer, tonåringar, basketspelare hockeyspelare etc. Nischar man sin Facebooksida så öppnar det desstuom för nya möjligheter att marknadsföra event för just denna målgruppen.

I framtiden

Vad som händer med Facebooksidorna i framtiden vet nog bara Facebook själva. Men jag förutspår (klyschigt, jag vet) att Facebook kommer att erbjuda bättre och fler möjligheter för företag att marknadsföra sina produkter och tjänster via sin och sina Facebooksidor.

Har du jobbat med att segmentera er Facebooksida? Hur gick det? Funderar du på att segmentera? Jag vill höra från dig!