Det finns många saker att tänka på när man ska bygga en bra produktsidan för sin e-handelsplats och det handlar inte bara om röda priser och stora köpknappar utan lika mycket om att hjälpa kunden ta beslutet att trycka på köpknappen. Så här är en lista på 11 punkter som kan hjälpa dina kunder att klicka på ”köp” i stället för att surfa vidare.
1. Bra Produktbilder
Se till att ha flera produktbilder och se till att de är riktigt bra. Ge inte kunden en anledning att behöva besöka en fysisk butik bara för att dina produktbilder är undermåliga. Då kommer du troligtvis även att tappa affären då det är väldigt lätt att köpa produkten när man står med den i handen.
2. Autentiska produktbilder
Säljer du varor där det kan vara viktigt att veta hur produkterna ser ut så kan det vara bra att låta dina kunder ladda upp egna produktbilder. Dessa bilder må ha sämre kvalité än de proffsbilder du visar först, men de är mycket trovärdigare då bilderna inte är tagna av dig utan dina kunder.
Prisjakt är ett lysande exempel på hur köparnas egna bilder hjälper till att sälja produkter.
3. SEO-optimerad produktbeskrivning
När du skriver produktbeskrivningen så tänk inte bara på att lista specifikationerna korrekt utan tänk även vad folk söker efter så att dina produktsidor får en chans att få bra placeringar i Google och andra sökmotorer.
4. Direktkontakt med kundservice
Erbjud en möjlighet för din kund att lätt kunna ta kontakt med kundtjänst via chatt och telefon. Se till att denna information ligger högt upp nära produkten och finns med under hela köp-processen så att om det uppstår en fråga under processen kunden lätt kan få hjälp att avsluta sitt köp.
En produkt som är väldigt intressant är Tealeaf cxReveal som låter dig få inblick i vad besökarna gör på din sida. Då kan du lätt se om någon har fastnat i ett steg i köpprocessen och då kontakta dem och erbjuda hjälp att slutföra.
5. Leveransinformation
Att berätta om produkten finns i lager eller ej, eller hur många som finns i lager är inte lika intressant som när jag som kund kan förväntas ha fått varan levererad. Ha i stället en leveransinformation som säger ”I Lager, Levereras inom 2-3 dagar” eller ”Levereras till dig på onsdag” för en mer personlig touch.
6. Omdömen
Den bästa säljtexten är den en nöjd kund skriver. Se till att alltid presentera genomsnittsbetyget samt 1-3 omdömen med möjlighet att läsa alla. Detta ökar inte bara förtroendet för din sajt utan gör det dessutom enklare för kunden att ta beslut om köp. Se till att skapa en omdömesfunktion som kan ge en mer nyanserad bild än bara 1-5 då olika saker är viktiga för olika människor.
Ett bonus-resultat av detta är att du lätt kan identifiera produkter som du kanske bör plocka bort från ditt sortiment om de får mycket negativa omdömen.
7. Recensioner och utmärkelser
Se till att få in proffsrecensioner från nättidningar och vanliga från prasselmedia. Utmärkelser som ”Bäst i test” hör till de delar du vill ha ganska högt upp på din produktsida.
Om du säljer datorer/skärmar och liknande produkter så finns det många tidningar även på webben som gör grundliga recensioner och test av dessa produkter. Ta med deras betyg och länka till recensionerna.
8. Bloggreaktioner
Om du säljer produkter som är ”bloggvänliga” som konsumentprodukter som t.ex. kläder, mp3-spelare, mobiler och andra prylar som har ett stort community så är det bra om ni ger möjligheten för intresserade att blogga om era produkter och sen automatiskt plocka in dessa rubriker och länka till blogg-posterna. Precis som med recensioner är det enklare att sälja en produkt om köparen har tillgång till många andra användaromdömen likväl som ”proffs”-recensioner.
9. Tillbehör
Säljer du en systemkamera så är det naturligt att att kunden även kommer att behöva vissa tillbehör från början som UV-filter och en väska och kanske ett stativ och ytterligare objektiv. Så se till att de tillbehör som presenteras på produktsidan är relevanta för produkten samt att de berättar varför man behöver just UV-filtret då kanske inte alla vet.
10. Liknande produkter
Om det finns flera liknande produkter så är det bra att presentera en lista på dessa längst ner på produktsidan. Du bör undvika att presentera dem ”above the fold” då det främsta du vill göra är att avsluta köpet, inte att surfa vidare till andra produkter. Dock när beteendet är mer tveksamt så kommer kunden att se mer noggrant på produktsidan och det kan då vara lämpligt att ge alternativ för den osäkre kunden.
10. Jämför med liknande produkter
Ge alltid möjligheten att kunna jämföra en produkt med liknande produkter från ditt sortiment. Detta ökar chansen för ett slutfört köp då kunden lättare kan försäkra som att hon gjort rätt val.
11. Möjlighet att tipsa om produkten
Självklart bör du även ge möjligheten för besökare och kunder att kunna dela med sig av dina produkter och erbjudanden i relevanta kanaaer. Var försiktig när du väljer vilka medier du använder på din sajt då chansen minskar att någn klickas på alls ju fler du har. Så håll dig till de som är relevanta och passar din målgrupp.
Testa. Gör om. Repetera.
Det finns många sätt att bygga en produktsidan och punkterna ovan hjälper dig en bit på vägen, men då alla människor är olika så finns det ingen perfekt mall när det gäller produktsidor. Det finns ”Best Practice” och det är det jag har listat här, men det betyder inte att det kommer vara bäst för just din e-handel.
Du bör därför regelbundet göra A/B Tester och Multivariate Tester för att hela tiden optimera och öka konverteringsgraden.
Detta var en mycket bra sammanställning. Den måste jag Twittra om.