Hur vet du om att ingen bryr sig om ditt varumärke på Twitter? Antal Re-Tweets sjunker från ett fåtal till nästan inga alls. Du har followers men ingen pratar om dig med @-replies och ingen frågar dig direkta frågor.
Här är 7 orsaker till varför och hur du löser det.
1. Postar endast pressmeddelanden
Innehållet i dina tweets är endast rubriker och länkar till pressmeddelanden. Ingen som vill läsa dina pressmeddelanden förväntar sig att få dem via Twitter. De som följer dig via Twitter vill inte läsa pressmeddelanden.
Åtgärd
Tänk igenom målgrupp och syfte med ditt användande av Twitter. Om du endast vill pusha ut pressmeddelanden så är detta helt okej, men räkna inte med att få några followers. Skriv inte endast om dina produkter och tjänster. Även andra saker kan vara relevanta och intressanta.
2. Följer ingen
Du följer ingen på Twitter vilket signalerar att du inte bryr dig om något annat än att proklamera dina åsikter, produkter och tjänster.
Åtgärd
Följ folk som är relevanta för din industri. Dessa personer kan vara intressanta även för dina followers.
3. Följer alla som följer dig
Du följer automatiskt alla som följer dig. Detta avslöjas ganska snabbt och signalerar samma sak som att inte följa någon.
Åtgärd
Följ bara de som har något med din industri att göra. Relevans är nyckelordet.
4. Du följer för många
Om du följer 737,866 st så kan du omöjligt gå igen alla dessa tweets varje dag eller varje vecka. Även detta signalerar att du egentligen inte bryr dig om vad de som du följer säger. Jag är också tveksam till att Barack Obama tar till sig det jag skriver trots att han följer mig.
Åtgärd
Följ endast så många du vet med dig att du kan hålla koll på. Att följa 1000 st anser jag även vara för mycket då jag anser att man bör ha koll på vad de som man följer skriver. Följ främst de relevanta personerna inom din industri.
5. Svarar inte på frågor
Du svarar inte öppet på frågor som ställs till dig via Twitter. Detta talar för att du inte har något intresse att lyssna på dina kunder.
Åtgärd
Försök att svara på alla frågor du får. Om du får för många frågor så kan det vara bra att svara på dem via en blogg eller annan kanal då din twitter-feed annars lätt kan bli fullklottrad med @-replies.
6. Inga Re-tweets
Att aldrig re-tweeta något får dig att se ut som någon som aldrig värdesätter någon annans åsikter.
Åtgärd
Försök att re-tweeta relevanta tweets så ofta du kan. Det lönar sig.
7. Ingen person bakom
Även om jag älskar varumärken så är det personen bakom jag vill prata med och inte varumärket.
Åtgärd
Om ni är flera som twittrar så se till att hålla informationen om vem som twittrar uppdaterad eller använd CoTweet eller HootSuite för att hålla den informationen uppdaterad.
Saker att tänka på när du twittrar
Vid all extern kommunikation så är det bra att ha en policy för hur det ska hanteras. Är ni dessutom flera som twittrar så är det bra om ni gör det på samma sätt för att inte låta varumärket bli schizofrent.
- Tänk på att tacka när du får tips och hjälp.
- Informera de som har faktafel och hjälp de som vill ha support. Ditt Twitter-konto kanske inte är tänkt som en kundtjänst men den kommer att användas som en när produkterna/tjänsterna strular.
- Håll en informell men professionell ton. Var positiv.
- Var kundfokuserad. Visa att du står på kundens sida.
- Ha en tydlig avsändare. Är ni flera som twittrar använd CoTweet eller HootSuite för att hålla den informationen uppdaterad.
