Andreas Norman jobbar som Creative Director på Know IT i Göteborg och bloggar om design, kommunikation, sociala medier och vad man kanske kan kalla för digital marknadsföring.
Arkiv för November, 2009
24 November, 2009
Sociala Medier är inte Räddningen för en Dålig Kundtjänst
Om du tror att du kan fixa din dåliga kundtjänst med sociala medier så är du ute och cyklar. Sociala Medier, det vill säga Forum, Twitter, Bloggar, Facebook osv är bara ytterligare verktyg som du kan använda för att sköta din kundtjänst med. Använder man dessa verktyg rätt och framför allt har en verksamhet som stöder dessa så kan det bli hur bra som helst men utan en bra organisation och stöd från verksamheten (processer, utbildad engagerad personal osv) så har man bara ytterligare ett verktyg som inte funkar.16 November, 2009
ROI på olika Företags Användning av Sociala Medier
I mitt arbete har jag letat väldigt mycket efter solida ROI case på användning utav sociala medier för företag. Att hitta denna information har varit lättare sagt än gjort då många keynotes och blogginlägg helt är baserade på teorier och inte på fakta.6 November, 2009